穗政數(shù)規(guī)字〔2025〕1號(hào)

　　廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法的通知

市直各有關(guān)部門，各區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理，提升政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)水平，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)效率，我局修訂了《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過程中遇到的問題，請(qǐng)徑向市政務(wù)和數(shù)據(jù)局反映。

　　廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

　　2025年3月18日

　　廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，便捷企業(yè)群眾辦事，緩解政務(wù)服務(wù)窗口排隊(duì)壓力，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)效率，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)，是指全市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行統(tǒng)一預(yù)約入口、統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)和統(tǒng)一預(yù)約規(guī)則。統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動(dòng)端，預(yù)約人可通過統(tǒng)一預(yù)約入口進(jìn)行預(yù)約。統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)為廣州市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)管理部門和提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位可通過統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約管理。全市政務(wù)服務(wù)預(yù)約按統(tǒng)一的預(yù)約規(guī)則分級(jí)管理。

　　第三條 政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所通過統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)提供預(yù)約服務(wù)，并在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所醒目位置公布預(yù)約方式和咨詢電話。

　　第二章 職責(zé)分工

　　第四條 市政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約工作，建設(shè)統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)功能，做好統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺(tái)與自建系統(tǒng)對(duì)接工作，指導(dǎo)監(jiān)督全市預(yù)約服務(wù)實(shí)施情況，歸集并動(dòng)態(tài)展示全市預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　第五條 各區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所預(yù)約服務(wù)工作，完善自建系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)功能并做好與預(yù)約平臺(tái)的對(duì)接和改造，明確預(yù)約工作的責(zé)任部門和預(yù)約管理人員，監(jiān)督管理預(yù)約服務(wù)實(shí)施情況，確保預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確傳送。

　　第六條  提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所預(yù)約工作，完善自建系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)功能并做好與預(yù)約平臺(tái)的對(duì)接和改造，明確本單位預(yù)約工作的責(zé)任處室和管理人員，監(jiān)督管理預(yù)約服務(wù)實(shí)施情況，確保預(yù)約服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確傳送。

　　第三章 預(yù)約管理

　　第七條 設(shè)立預(yù)約管理賬戶，實(shí)行預(yù)約服務(wù)分級(jí)管理，即預(yù)約平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所分別實(shí)行二級(jí)管理。

　　第八條 設(shè)立統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)一級(jí)、二級(jí)管理員賬戶。一級(jí)管理員負(fù)責(zé)管理全市預(yù)約服務(wù)情況；二級(jí)管理員負(fù)責(zé)調(diào)配服務(wù)資源，提出預(yù)約服務(wù)調(diào)整建議，經(jīng)一級(jí)管理員審批同意后發(fā)給市、區(qū)相關(guān)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的管理員。

　　第九條 政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立一級(jí)、二級(jí)管理員賬戶。一級(jí)管理員負(fù)責(zé)本政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、本系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)情況的監(jiān)督、管理、審批等工作；二級(jí)管理員負(fù)責(zé)本政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所或本系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)的配置、實(shí)施、調(diào)整等工作。

　　第十條 實(shí)行管理員登記備案制。各級(jí)管理員姓名、職務(wù)、手機(jī)等信息須通過預(yù)約平臺(tái)登記備案，預(yù)約平臺(tái)對(duì)完成備案的管理員開設(shè)管理員賬戶。管理員變更須通過預(yù)約平臺(tái)提出申請(qǐng)，預(yù)約平臺(tái)根據(jù)新的管理員信息配置新的賬戶，同時(shí)注銷舊的賬戶。

　　第四章 預(yù)約規(guī)則

　　第十一條 預(yù)約服務(wù)采用預(yù)約人實(shí)名制，并通過省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)認(rèn)證后預(yù)約（外國(guó)人相關(guān)業(yè)務(wù)除外），預(yù)約信息與現(xiàn)場(chǎng)提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。

　　第十二條 預(yù)約服務(wù)包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄的業(yè)務(wù)咨詢、受理、出件等服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約平臺(tái)發(fā)送相關(guān)預(yù)約服務(wù)信息給預(yù)約人。

　　第十三條 預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。其中，非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供未來(lái)14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預(yù)約業(yè)務(wù)超過14天的可維持不變）內(nèi)的預(yù)約號(hào)，每日中午12時(shí)開始預(yù)約放號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號(hào)（如各時(shí)段預(yù)約量不飽和，可按本時(shí)段預(yù)約排隊(duì)取號(hào)），工作日上午9時(shí)開始預(yù)約放號(hào)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預(yù)約綠色通道。

　　第十四條 預(yù)約服務(wù)以小時(shí)劃分預(yù)約時(shí)段，并提供預(yù)約排隊(duì)功能。每個(gè)預(yù)約時(shí)段可預(yù)約總量以日常平均業(yè)務(wù)量為基準(zhǔn)平均分配。

　　第十五條 預(yù)約排隊(duì)人數(shù)達(dá)到14天預(yù)約放號(hào)總數(shù)時(shí)，預(yù)約平臺(tái)自動(dòng)預(yù)警提示各級(jí)管理員，提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位需通過延時(shí)服務(wù)、5+X模式增加服務(wù)供給能力，同時(shí)引導(dǎo)排隊(duì)人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見面審批方式，解決預(yù)約排隊(duì)問題。

　　第十六條 取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時(shí)間段開始前申請(qǐng)，預(yù)約人預(yù)約成功后，預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)提示預(yù)約人按預(yù)約時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)，如無(wú)法按時(shí)辦理可以提前取消。

　　第十七條 預(yù)約人因特殊情況錯(cuò)過當(dāng)日預(yù)約時(shí)段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約同一辦事主體的同一事項(xiàng)或重新預(yù)約。

　　第十八條 同一業(yè)務(wù)可批量預(yù)約，其預(yù)約的批量數(shù)由提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際情況確定，批量預(yù)約號(hào)限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。

　　第十九條 關(guān)聯(lián)多部門的“一件事”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一次預(yù)約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預(yù)約人一次預(yù)約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)。

　　第五章 預(yù)約監(jiān)督

　　第二十條 全市政務(wù)服務(wù)預(yù)約數(shù)據(jù)納入全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)常態(tài)監(jiān)測(cè)。推動(dòng)提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一預(yù)約的系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)及時(shí)傳送、動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約號(hào)滿足辦事需求。

　　第二十一條 各級(jí)管理人員按照職責(zé)監(jiān)督管理預(yù)約服務(wù)運(yùn)行情況，動(dòng)態(tài)分析異常數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整預(yù)約放號(hào)數(shù)量或引導(dǎo)排隊(duì)人員采用不見面審批等方式滿足辦事需求。履行預(yù)約放號(hào)職責(zé)的管理員須提前2個(gè)工作日提出調(diào)整申請(qǐng)，并通過預(yù)約平臺(tái)報(bào)上級(jí)管理員審批同意后進(jìn)行調(diào)整；上級(jí)管理員須認(rèn)真履行審批和監(jiān)督管理職責(zé)，并在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批。政務(wù)服務(wù)管理部門將運(yùn)行服務(wù)情況視情納入政務(wù)服務(wù)效能常態(tài)監(jiān)測(cè)。

　　第六章 附則

　　第二十二條 本辦法自2025年4月1日起施行，有效期5年。

公開方式：主動(dòng)公開

廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局              2025年3月21日印發(fā)