穗政數(shù)規(guī)字〔2025〕1號

　　廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預約管理辦法的通知

市直各有關(guān)部門，各區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局：

　　為進一步加強政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預約管理，提升政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預約服務(wù)水平，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)效率，我局修訂了《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預約管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。實施過程中遇到的問題，請徑向市政務(wù)和數(shù)據(jù)局反映。

　　廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局

　　2025年3月18日

　　廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預約管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，便捷企業(yè)群眾辦事，緩解政務(wù)服務(wù)窗口排隊壓力，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)效率，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱統(tǒng)一預約服務(wù)，是指全市政務(wù)服務(wù)場所實行統(tǒng)一預約入口、統(tǒng)一預約平臺和統(tǒng)一預約規(guī)則。統(tǒng)一預約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動端，預約人可通過統(tǒng)一預約入口進行預約。統(tǒng)一預約平臺為廣州市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，政務(wù)服務(wù)管理部門和提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位可通過統(tǒng)一預約平臺進行預約管理。全市政務(wù)服務(wù)預約按統(tǒng)一的預約規(guī)則分級管理。

　　第三條 政務(wù)服務(wù)場所通過統(tǒng)一預約平臺提供預約服務(wù)，并在政務(wù)服務(wù)場所醒目位置公布預約方式和咨詢電話。

　　第二章 職責分工

　　第四條 市政務(wù)服務(wù)管理部門負責統(tǒng)籌全市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預約工作，建設(shè)統(tǒng)一預約服務(wù)平臺，優(yōu)化預約服務(wù)功能，做好統(tǒng)一預約服務(wù)平臺與自建系統(tǒng)對接工作，指導監(jiān)督全市預約服務(wù)實施情況，歸集并動態(tài)展示全市預約服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　第五條 各區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門負責統(tǒng)籌本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)場所預約服務(wù)工作，完善自建系統(tǒng)預約服務(wù)功能并做好與預約平臺的對接和改造，明確預約工作的責任部門和預約管理人員，監(jiān)督管理預約服務(wù)實施情況，確保預約服務(wù)數(shù)據(jù)及時、準確傳送。

　　第六條  提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位負責組織實施本單位政務(wù)服務(wù)場所預約工作，完善自建系統(tǒng)預約服務(wù)功能并做好與預約平臺的對接和改造，明確本單位預約工作的責任處室和管理人員，監(jiān)督管理預約服務(wù)實施情況，確保預約服務(wù)數(shù)據(jù)及時、準確傳送。

　　第三章 預約管理

　　第七條 設(shè)立預約管理賬戶，實行預約服務(wù)分級管理，即預約平臺和政務(wù)服務(wù)場所分別實行二級管理。

　　第八條 設(shè)立統(tǒng)一預約平臺一級、二級管理員賬戶。一級管理員負責管理全市預約服務(wù)情況；二級管理員負責調(diào)配服務(wù)資源，提出預約服務(wù)調(diào)整建議，經(jīng)一級管理員審批同意后發(fā)給市、區(qū)相關(guān)政務(wù)服務(wù)場所的管理員。

　　第九條 政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立一級、二級管理員賬戶。一級管理員負責本政務(wù)服務(wù)場所、本系統(tǒng)預約服務(wù)情況的監(jiān)督、管理、審批等工作；二級管理員負責本政務(wù)服務(wù)場所或本系統(tǒng)預約服務(wù)的配置、實施、調(diào)整等工作。

　　第十條 實行管理員登記備案制。各級管理員姓名、職務(wù)、手機等信息須通過預約平臺登記備案，預約平臺對完成備案的管理員開設(shè)管理員賬戶。管理員變更須通過預約平臺提出申請，預約平臺根據(jù)新的管理員信息配置新的賬戶，同時注銷舊的賬戶。

　　第四章 預約規(guī)則

　　第十一條 預約服務(wù)采用預約人實名制，并通過省統(tǒng)一身份認證平臺認證后預約（外國人相關(guān)業(yè)務(wù)除外），預約信息與現(xiàn)場提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。

　　第十二條 預約服務(wù)包括政務(wù)服務(wù)事項目錄的業(yè)務(wù)咨詢、受理、出件等服務(wù)內(nèi)容，預約平臺發(fā)送相關(guān)預約服務(wù)信息給預約人。

　　第十三條 預約服務(wù)分為非現(xiàn)場預約和現(xiàn)場預約。其中，非現(xiàn)場預約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預約業(yè)務(wù)超過14天的可維持不變）內(nèi)的預約號，每日中午12時開始預約放號；現(xiàn)場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現(xiàn)場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預約綠色通道。

　　第十四條 預約服務(wù)以小時劃分預約時段，并提供預約排隊功能。每個預約時段可預約總量以日常平均業(yè)務(wù)量為基準平均分配。

　　第十五條 預約排隊人數(shù)達到14天預約放號總數(shù)時，預約平臺自動預警提示各級管理員，提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位需通過延時服務(wù)、5+X模式增加服務(wù)供給能力，同時引導排隊人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見面審批方式，解決預約排隊問題。

　　第十六條 取消預約服務(wù)需在預約時間段開始前申請，預約人預約成功后，預約系統(tǒng)應(yīng)提示預約人按預約時間段辦理業(yè)務(wù)，如無法按時辦理可以提前取消。

　　第十七條 預約人因特殊情況錯過當日預約時段辦理預約業(yè)務(wù)，可現(xiàn)場預約同一辦事主體的同一事項或重新預約。

　　第十八條 同一業(yè)務(wù)可批量預約，其預約的批量數(shù)由提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位根據(jù)實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。

　　第十九條 關(guān)聯(lián)多部門的“一件事”政務(wù)服務(wù)事項實行一次預約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預約人一次預約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)。

　　第五章 預約監(jiān)督

　　第二十條 全市政務(wù)服務(wù)預約數(shù)據(jù)納入全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺常態(tài)監(jiān)測。推動提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位實現(xiàn)全市統(tǒng)一預約的系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)及時傳送、動態(tài)調(diào)整預約號滿足辦事需求。

　　第二十一條 各級管理人員按照職責監(jiān)督管理預約服務(wù)運行情況，動態(tài)分析異常數(shù)據(jù)，實時調(diào)整預約放號數(shù)量或引導排隊人員采用不見面審批等方式滿足辦事需求。履行預約放號職責的管理員須提前2個工作日提出調(diào)整申請，并通過預約平臺報上級管理員審批同意后進行調(diào)整；上級管理員須認真履行審批和監(jiān)督管理職責，并在1個工作日內(nèi)完成審批。政務(wù)服務(wù)管理部門將運行服務(wù)情況視情納入政務(wù)服務(wù)效能常態(tài)監(jiān)測。

　　第六章 附則

　　第二十二條 本辦法自2025年4月1日起施行，有效期5年。

公開方式：主動公開

廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局              2025年3月21日印發(fā)